Où nous livrons, à quel prix, en combien de temps

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Ce délai couvre et dépasse le droit de rétractation légal de 14 jours prévu à l'article 11 des conditions générales de vente.

Le produit doit nous revenir complet et dans son état d'origine : emballage, accessoires, notice, sans trace d'utilisation sous l'eau ni de recharge. Une bouteille mise en pression ou un compresseur mis en service ne peuvent pas être remis en vente ; ils relèvent alors de la garantie, pas du retour.

Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature et le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Toute dépréciation qui dépasse cette vérification pourrait être retenue sur le remboursement.

1. Écrivez à contact@oxsea.com avec votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous confirmons l'adresse de retour : n'envoyez rien sans cet échange, l'adresse logistique affichée sur le site n'est pas une adresse de retour automatique.
2. Emballez le produit dans son carton d'origine, avec une copie de la facture ou du reçu.
3. Expédiez le colis avec un suivi et conservez la preuve d'envoi.

Selon nos conditions générales actuelles, les frais de retour restent à la charge du client et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Pour un retour depuis un pays hors de l'Espace économique européen, mentionnez « retour produit » sans valeur commerciale sur la facture, pour un montant de vingt euros.

Cette répartition des frais pourrait évoluer avant la mise en ligne définitive du site. La règle applicable est celle affichée sur cette page au moment de votre commande.

Dès réception et contrôle du produit, nous vous écrivons pour confirmer le retour. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande (via Stripe) ou par virement, dans les délais bancaires habituels. Les produits en promotion sont remboursés au prix payé.

Si le produit reçu est abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à sav@oxsea.com avec des photos dans les jours qui suivent la réception. Nous organisons l'échange ou le remboursement, et les frais de retour ne vous sont pas facturés dans ce cas. La garantie de 24 mois affichée sur le site couvre ensuite les défauts de matériaux et de fabrication (voir l'article 14 des conditions générales de vente pour le texte de référence).