Suivre ma commande
Pas de compte client chez OXSEA : tout passe par votre adresse email. Deux messages vous accompagnent, le reçu de paiement puis l'avis d'expédition avec le numéro de suivi.
Le reçu de paiement
Envoyé par Stripe juste après le paiement. Il contient le récapitulatif de la commande et sert de justificatif.
L'avis d'expédition
Envoyé par nos soins quand le colis part. Il contient le numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur.
Le suivi du colis
Le lien du transporteur donne l'état en temps réel. Les délais affichés sont en jours ouvrés, hors douane pour les envois hors Union européenne.
Rien reçu ? Vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.
Questions fréquentes
Combien de temps avant l'expédition ?
Chaque bouteille est contrôlée avant départ. Le délai de livraison affiché au paiement correspond au mode choisi et se compte en jours ouvrés à partir de l'expédition.
Puis-je modifier l'adresse après la commande ?
Tant que le colis n'est pas parti, oui : écrivez-nous au plus vite avec la nouvelle adresse et la référence de votre reçu.
Le colis est annoncé livré mais je ne l'ai pas
Vérifiez auprès de vos voisins et du point relais le cas échéant, puis contactez-nous : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.
Livraison hors Union européenne
Pour le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis et le Canada, des droits et taxes peuvent être réclamés à la réception par le transporteur, sauf indication contraire.