Seguir mi pedido
En OXSEA no hay cuenta de cliente: todo pasa por tu dirección de correo. Dos mensajes te acompañan, el recibo del pago y después el aviso de envío con el número de seguimiento.
El recibo del pago
Lo envía Stripe justo después del pago. Contiene el resumen del pedido y sirve como justificante.
El aviso de envío
Lo enviamos nosotros cuando sale el paquete. Contiene el número de seguimiento y el enlace a la web del transportista.
El seguimiento del paquete
El enlace del transportista muestra el estado en tiempo real. Los plazos se cuentan en días laborables y no incluyen la aduana en los envíos fuera de la Unión Europea.
¿No has recibido nada? Revisa la carpeta de correo no deseado y escríbenos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en salir el pedido?
Cada botella se revisa antes de salir. El plazo de entrega mostrado al pagar corresponde al modo elegido y se cuenta en días laborables desde el envío.
¿Puedo cambiar la dirección después de pedir?
Sí, mientras el paquete no haya salido: escríbenos cuanto antes con la nueva dirección y la referencia de tu recibo.
El paquete figura como entregado pero no lo tengo
Pregunta a los vecinos y en el punto de recogida si procede, y después contáctanos: abrimos una reclamación con el transportista.
Envíos fuera de la Unión Europea
Para Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos y Canadá, el transportista puede cobrar aranceles e impuestos en la entrega, salvo indicación contraria.